Política de Cancelación de Pedidos

Gracias por consultar la política de cancelación de pedidos de Pluslamps (en adelante, “nosotros”).
Esta política tiene como objetivo proteger tus derechos como consumidor y ofrecerte una guía clara y sencilla sobre cómo cancelar tu pedido.

1. Condiciones para cancelar un pedido

Pedido no enviado:
Si tu pedido aún no ha sido enviado dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación, puedes solicitar su cancelación contactándonos por correo electrónico o teléfono.
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte y garantizarte una experiencia de compra sencilla y sin complicaciones.
Pedido ya enviado:
Una vez que el pedido ha sido enviado, no es posible cancelarlo debido a la complejidad del proceso logístico internacional.
Sin embargo, podrás solicitar una devolución siguiendo nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios una vez recibido el producto.

2. Cómo solicitar la cancelación

1. Envío de la solicitud:
Puedes contactarnos por los siguientes medios:

Correo electrónico: envía un mensaje a service@pluslamps.com, indicando claramente tu número de pedido, comprobante de pago y una breve explicación del motivo de la cancelación.
Teléfono: llama al (+1) 520-527-6032, proporciona tu número de pedido y el comprobante de pago, e informa al agente de atención al cliente sobre tu solicitud de cancelación.

2. Procesamiento de la solicitud:
Nuestro equipo de atención al cliente gestionará tu solicitud en un plazo máximo de 3 días laborables.
Si la cancelación es aprobada, recibirás una confirmación a través del medio de contacto proporcionado y se iniciará el proceso de reembolso de inmediato.

3. Reembolsos

Método de reembolso:
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago original (PayPal).
Este proceso es totalmente seguro y garantiza que el importe se devuelva correctamente a tu cuenta PayPal.
Plazo estimado:
Debido a los tiempos de procesamiento de PayPal o de las entidades bancarias, el reembolso puede tardar entre 10 y 15 días laborables en reflejarse en tu cuenta.
Si no has recibido el reembolso dentro de ese plazo, contáctanos con tu número de pedido y comprobante de pago para que podamos ayudarte a verificar la situación.

4. Contacto

Gracias por confiar en Pluslamps.
Nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para asistirte con cualquier consulta o inconveniente relacionado con la cancelación de tu pedido.

Ofrecemos atención en español e inglés:

Dirección: 6949 DELISLE DR, JACKSONVILLE, FL 32244, United States
Correo electrónico: service@pluslamps.com
Teléfono: (+1) 520-527-6032
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)
Sitio web: https://pluslamps.com

Nos comprometemos a ofrecerte un servicio claro, rápido y seguro,
asegurando que cualquier solicitud de cancelación sea gestionada de manera eficiente, transparente y sin complicaciones.