Política de Métodos de Pago

Gracias por elegir Pluslamps (en adelante, “nosotros”).
Con el fin de ofrecer a nuestros clientes en España una experiencia de compra cómoda, estable y segura, ponemos a su disposición métodos de pago internacionales ampliamente reconocidos.
A continuación, encontrará toda la información necesaria para realizar su compra de forma segura y sin complicaciones.

1. Método de pago disponible

PayPal

Aceptación global: Aceptamos pagos mediante PayPal desde España y otros países.
Proceso de pago: En la página de pago, seleccione PayPal. Será redirigido al portal oficial de PayPal, donde podrá completar el pago con su saldo, tarjeta asociada o cuenta bancaria.
Seguridad: PayPal utiliza tecnología de cifrado avanzada y ofrece protección al comprador, garantizando que su transacción sea totalmente segura.
Reembolsos: En caso de cancelación o devolución aprobada, el reembolso se realizará automáticamente al mismo cuenta PayPal utilizada en la compra.
El plazo estimado para recibir el reembolso es de 10 a 15 días laborables, dependiendo del tiempo de procesamiento de PayPal o del banco emisor.

2. Información importante sobre el pago

Exactitud de la cuenta: Asegúrese de que su cuenta PayPal sea válida y esté activa antes de realizar el pago.
Confirmación del pago:
- Tras un pago exitoso, será redirigido a la página de confirmación y recibirá un correo electrónico con los detalles del pedido.
- Si el pago falla, el sistema mostrará el motivo (saldo insuficiente, cuenta limitada, verificación pendiente, etc.).
Política de reembolsos:
Los reembolsos por cancelaciones o devoluciones aprobadas se procesarán de manera automática al mismo método de pago (PayPal).
Si se detectan errores, cargos duplicados o transacciones no autorizadas, contacte con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

3. Seguridad en el pago

Certificación de seguridad: Todas las transacciones se procesan mediante pasarelas compatibles con el estándar internacional PCI DSS.
Protección SSL: Todo el sitio web está protegido con cifrado SSL, garantizando la confidencialidad de sus datos personales y financieros.
Supervisión de transacciones: Monitorizamos las operaciones en tiempo real. Si se detecta alguna actividad sospechosa, tomaremos medidas inmediatas para proteger su cuenta y su compra.

4. Recomendaciones al usuario

Evite realizar pagos desde redes Wi-Fi públicas o dispositivos compartidos.
Cambie regularmente la contraseña de su cuenta PayPal y active la verificación en dos pasos.
Si sospecha de un uso no autorizado, comuníquese de inmediato con PayPal y con nuestro equipo de atención al cliente.

5. Guía para resolver problemas de pago

Pago fallido

Causas comunes: saldo insuficiente, cuenta bloqueada, error de conexión o verificación pendiente.
Soluciones sugeridas:

Verifique su conexión a Internet.
Compruebe que su cuenta PayPal esté verificada y con fondos suficientes.
Si el problema persiste, contacte con PayPal o utilice otra cuenta.

Cobros duplicados

Si observa cargos repetidos por el mismo pedido:

Compruebe si se realizaron varios pedidos por error.
Envíenos un correo electrónico con capturas de pantalla, número de pedido, importe y fecha.
Procesaremos la devolución en 1–3 días laborables, y el reembolso aparecerá en su cuenta en un plazo de 10–15 días laborables.

Pago realizado pero pedido no visible

Si ha efectuado el pago pero el pedido no aparece en su cuenta:

Actualice la página o inicie sesión de nuevo.
Revise su correo electrónico (incluyendo la bandeja de spam).
Si el problema continúa, contáctenos con su número de transacción.

Pedido marcado como “pagado” sin cargo efectivo

Espere unos 30 minutos y compruebe si el cargo se ha realizado.
No genere un nuevo pedido hasta verificarlo. Si el pago no se completa, comuníquese con nosotros para cancelar el pedido anterior.

6. Contacto

Gracias por confiar en Pluslamps.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle con cualquier duda relacionada con los pagos o su pedido.
Ofrecemos atención en español e inglés.

Dirección: 6949 DELISLE DR, JACKSONVILLE, FL 32244, United States
Correo electrónico: service@pluslamps.com
Teléfono: (+1) 520-527-6032
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)

En Pluslamps, nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de pago clara, segura y eficiente.
Si tienes sugerencias o encuentras algún inconveniente, estaremos encantados de ayudarte.
¡Gracias por elegirnos!