Política de Servicios

Bienvenido/a a la plataforma en línea de Pluslamps (en adelante, “nosotros”). Nos comprometemos a ofrecer a los consumidores en España un servicio de compras de alta calidad, fiable, legal y eficiente. Para proteger los derechos y deberes entre usted y nuestra tienda, a continuación detallamos nuestra política de servicio en relación con términos de uso, impuestos, procesamiento de pedidos, seguridad de pagos y más.

1. Alcance del servicio y destinatarios

Esta política se aplica a todos los servicios en línea ofrecidos a través del sitio web de Pluslamps (https://pluslamps.com), incluyendo navegación, pedidos, pagos, envíos y devoluciones. Al acceder o utilizar nuestra plataforma, usted acepta todos los términos y condiciones de esta política de servicio.

2. Impuestos y términos de importación (IVA + DDP)

Para garantizar transparencia en el consumo, todos los precios mostrados en nuestra plataforma incluyen impuestos (TTC), que comprenden:

• El Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) en España, con una tasa estándar actual del 21%;

• Todos los aranceles de importación y tasas de despacho de aduanas aplicables.

Aplicamos la política DDP (Delivered Duty Paid), es decir, el precio pagado en la plataforma ya cubre todos los impuestos y costes de envío internacional. No deberá abonar ningún cargo adicional al recibir su pedido.

Proporcionamos toda la documentación aduanera y declaraciones fiscales necesarias para garantizar una entrega sin problemas. Consulte nuestra “Política de IVA y Despacho Aduanero DDP en España” para más detalles.

3. Cuenta de usuario y acceso a la plataforma

Para disfrutar de todos los servicios, los usuarios deben registrarse con una cuenta de Pluslamps y proporcionar información personal veraz y completa. Usted es responsable de gestionar su contraseña y de todas las acciones realizadas desde su cuenta (como pedidos o cambios de dirección). Pluslamps no se hace responsable de los daños causados por la divulgación de contraseñas o uso no autorizado de cuentas.

Nos esforzamos por mantener el funcionamiento continuo del sitio, pero no nos responsabilizamos por interrupciones causadas por mantenimiento, fallos técnicos u otros factores fuera de nuestro control.

4. Información del producto y cambios de precio

Los productos de Pluslamps se presentan con descripciones y fotos preparadas por un equipo profesional. Hacemos todo lo posible por mostrar con precisión los materiales, tamaños y funciones. Sin embargo, pueden existir ligeras diferencias entre las imágenes y el producto real debido a iluminación o configuración del dispositivo del usuario.

Los precios pueden variar según el tipo de cambio, transporte internacional o costes de la cadena de suministro. El precio mostrado en el momento de la compra es el válido. En caso de cambios, se actualizarán directamente en la plataforma sin previo aviso.

5. Pedidos y formas de pago

Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación automática. El pedido será verificado por el sistema en cuanto a disponibilidad de stock y estado del pago antes de proceder al envío. Si no se aprueba, nos pondremos en contacto para ofrecer alternativas o el reembolso.

Actualmente aceptamos el siguiente método de pago:

• PayPal

Todos los pagos se procesan mediante canales cifrados que cumplen con el estándar internacional PCI DSS y tecnología SSL para garantizar seguridad. Tras el pago, recibirá un correo de confirmación. Consulte nuestra “Política de Pago” para más información sobre el proceso o resolución de problemas.

6. Envío y logística

Nos comprometemos a ofrecer una experiencia logística transfronteriza rápida y segura:

• Tiempo de preparación: 3 días laborables.

• Tiempo de envío estimado: entre 15 y 18 días laborables (según dirección y aduana).

• Todos los pedidos disfrutan de envío gratuito.

• Transportistas: trabajamos con DHL, FedEx y UPS, entre otros. Todos los pedidos son rastreables.

Consulte nuestra “Política de Envío” para más información detallada.

7. Política de cancelación de pedidos

Si desea cancelar un pedido, debe hacerlo dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación, siempre que aún no se haya enviado. Una vez en proceso de envío, ya no es posible cancelar, pero podrá solicitar devolución una vez recibido. Procesaremos su solicitud en un plazo de 3 días laborables y le notificaremos el resultado por correo electrónico.

Consulte nuestra “Política de cancelación de pedidos” para conocer los pasos detallados.

8. Devoluciones, reembolsos y cambios

Pluslamps cumple con la legislación de protección al consumidor de la UE. Si el producto presenta defectos de calidad, puede solicitar cambio o devolución dentro de los 30 días naturales desde la recepción. También puede realizar una devolución sin motivo dentro de 14 días, cubriendo usted los costes de envío.

Condiciones de devolución:

• El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y sin afectar su reventa.

• Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos y procesaremos el reembolso en 3 días laborables.

• Los reembolsos aprobados se realizarán al mismo método de pago en un plazo estimado de 10–15 días laborables.

Consulte nuestra “Política de devolución, reembolso y cambio” para más detalles y excepciones.

9. Protección de datos y privacidad

Cumplimos estrictamente con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la legislación española. Solo recopilamos los datos mínimos necesarios para procesar su pedido, y aplicamos tecnología de cifrado para su seguridad. Usted puede acceder, corregir o eliminar sus datos personales en cualquier momento.

Consulte nuestra “Política de Privacidad” para más información.

10. Propiedad intelectual

Todos los textos, descripciones, imágenes, logotipos y diseños del sitio web pertenecen a Pluslamps o a sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Se prohíbe su uso comercial, copia, distribución o modificación sin autorización escrita.

11. Limitación de responsabilidad

Dentro de los límites legales aplicables, no nos hacemos responsables por pérdidas indirectas, incidentales o derivadas del uso de la plataforma, interrupciones del sistema, defectos de productos, retrasos en la entrega o acciones de terceros. No obstante, haremos todo lo razonablemente posible para minimizar los daños y asistir en la resolución de conflictos.

12. Modificación de términos y legislación aplicable

Pluslamps se reserva el derecho de modificar esta política debido a cambios legales o necesidades operativas. Las modificaciones serán efectivas una vez publicadas en la plataforma. El uso continuado implica la aceptación de los nuevos términos. Cualquier disputa se intentará resolver mediante negociación y, en su defecto, será competencia de los tribunales de España.

13. Contacto

¡Gracias por confiar en Pluslamps! Si tiene preguntas sobre productos, pedidos, envíos o cualquier término, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

Ofrecemos atención en español e inglés.

• Dirección: 6949 DELISLE DR, JACKSONVILLE, FL 32244, United States

• Correo electrónico: service@pluslamps.com

• Teléfono: (+1) 520-527-6032

• Horario de apertura: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)

Pluslamps continuará trabajando con transparencia, profesionalismo y eficiencia para ofrecerle productos de exterior de calidad y una experiencia de compra agradable. ¡Gracias por su confianza, esperamos establecer una relación duradera con usted!