Política de Devolución, Reembolso y Cambio

Política de Devolución, Reembolso y Cambio

Gracias por consultar la política de devoluciones, cambios y reembolsos de Pluslamps (en adelante, “nosotros”). Esta política tiene como objetivo proteger tus derechos como consumidor y ofrecerte directrices claras y ejecutables sobre solicitudes de devolución, cambio, métodos de reembolso y costes asociados.

1. Plazos para solicitar devolución o cambio

  • Problemas de calidad del producto: puedes solicitar la devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.

  • Devolución o cambio sin motivo: puedes solicitar la devolución o el cambio sin necesidad de justificar motivo alguno dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción.

  • Cancelación de pedidos: si el pedido no ha sido enviado, puedes cancelarlo en cualquier momento y solicitar el reembolso. Si ya ha sido enviado, se tramitará como una devolución estándar.

2. Casos aceptables para devolución o cambio

Se aceptarán solicitudes de devolución o cambio en los siguientes casos:

  • El producto presenta defectos visibles (arañazos, daños, deformaciones, etc.);

  • El producto tiene fallos de calidad que impiden su uso normal;

  • Existe olor anormal o diferencia significativa de color respecto a lo mostrado en la web;

  • Producto incorrecto recibido, como modelo, talla o estilo equivocados.

3. Proceso de devolución o cambio

1. Envío de la solicitud

Contacta con nosotros a través de:

Incluye tu número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución o cambio, y adjunta fotos o vídeos que evidencien el problema.

2. Revisión de la solicitud

Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 3 días laborables y te enviaremos por correo electrónico el resultado junto con la dirección de devolución.

3. Envío del producto

Asegúrate de que el producto esté completo, sin uso, en su embalaje original y con todos los accesorios incluidos.
Envíalo de forma segura y conserva el comprobante o número de seguimiento del envío.

4. Inspección del producto

Una vez recibido, realizaremos una inspección de calidad en un plazo de 3 días laborables.
Si cumple con los requisitos, se procederá al reembolso o envío del reemplazo.

5. Envío del producto de reemplazo

Tras superar la inspección, enviaremos el nuevo producto inmediatamente.

4. Información sobre reembolsos

  • Método de reembolso: el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado (PayPal).

  • Plazo estimado: entre 10 y 15 días laborables, dependiendo del proceso de PayPal o la entidad bancaria.

Si no has recibido el reembolso en ese plazo, contáctanos con tu número de pedido y comprobante de pago para recibir asistencia.

5. Costes de envío y otros cargos

Motivo de devolución/cambio Responsable de los gastos
Problema de calidad del producto Pluslamps cubre todos los costes
Producto enviado por error Pluslamps cubre todos los costes
Devolución/cambio sin motivo El cliente asume los costes de envío de ida y vuelta y posibles tasas
Cancelación de pedido Antes del envío: reembolso total / Después del envío: se considera devolución normal

Si pagas inicialmente los costes de devolución debido a un problema de calidad, envíanos el recibo válido y te reembolsaremos dicho importe junto con el resto.

6. Gestión de incidencias con devoluciones o reembolsos

  • Reembolso no recibido: verifica tu cuenta PayPal (incluidas las transacciones pendientes). Si no hay registro, contáctanos.

  • Importe del reembolso incorrecto: si observas deducciones por costes de envío o daños parciales, envíanos una captura del reembolso recibido para revisión.

  • Pérdida del paquete: envíanos el número de seguimiento y el comprobante de envío. Evaluaremos el caso y procederemos al reembolso si corresponde.

7. Contacto

Gracias por confiar en Pluslamps. Ofrecemos atención al cliente en español e inglés.
No dudes en contactarnos durante cualquier etapa del proceso posventa:

  • Dirección: 6949 DELISLE DR, JACKSONVILLE, FL 32244, United States

  • Correo electrónico: service@pluslamps.com

  • Teléfono: (+1) 520-527-6032

  • Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)

  • Sitio web: https://pluslamps.com


Nos comprometemos a ofrecerte una experiencia posventa eficiente, transparente y segura.
Si tienes cualquier duda sobre tu devolución, cambio o reembolso, el equipo de atención de Pluslamps estará encantado de ayudarte.